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【众志成城 抗击疫情】“12345”热线:搭牢防控疫情的“连心桥”
2020-02-14 10:16:11   来源:   评论:0

        面对突发新冠肺炎疫情,我市“12345”公共服务热线全体话务员放弃春节休假,奋战在我市防疫工作中,保障热线24小时接通顺畅、反馈及时,架起人民群众与党和政府一起防控疫情的“连心桥”。
       2月12日中午,记者在市网格化服务管理中心“12345”公共服务热线大厅看到,20多名话务员正忙碌在接线中。
       在防控新冠肺炎疫情工作中,市12345公共服务热线的市民来电量明显增加。其中有一部分很急切,甚至还有人通过电话宣泄负面情绪,但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨,因为大家知道,这一个个电话,一件件诉求,都饱含着市民对热线的信任和对党委政府快速行动的期盼。
       为保障防控疫情期间诉求渠道畅通,今年春节期间,市网格化服务管理中心招募了20多名志愿者加入到话务员队伍中,汇众社负责人李科就是其中之一。
       这段时间,虽然话务员和志愿者每天都在进行高强度的工作,但大家觉得并不累。在单位和家人的支持下,大家能为防疫工作出一份力,觉得特别有意义。

(溧阳广播电视台融媒体新闻中心记者 张浩)


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